¿ Qué es WhatsApp chatbot?
Un chatbot de WhatsApp es un software de conversación automatizado integrado con la aplicación de mensajería que utiliza la API de WhatsApp Business. Los chatbots en WhatsApp pueden estar basados en reglas (más prácticos y estructurados) o usar NLP (natural language processing - procesamiento de lenguaje natural) para un efecto de conversación más natural. Los email y los las llamadas telefónicas han sido desplazadas, cada vez más, por mensajes. En este sentido, una de las aplicaciones que presenta gran potencial es WhatsApp. Su presencia prácticamente ubicua la convierte en un canal accesible para estar en contacto con todos tus clientes y prospectos.
¿Cómo funciona un chatbot?
En general, el funcionamiento de un chatbot responde a tres principios del lenguaje, los cuales son programados de antemano de acuerdo al grado de especialización necesario.
- Procesamiento del lenguaje natural
- Comprensión del lenguaje natural
- Generación del lenguaje natural
En estos tres principios, el lenguaje natural es entendido como la capacidad humana de expresarse de forma oral y escrita en una lengua o idioma con el propósito de comunicar una idea a otra persona.
Cualquier chatbot replica estos procesos con la finalidad de comprender y responder de manera natural por medio de la inteligencia artificial (que perfecciona la manera en que se comunican). Aunque no todos los chatbots tienen el mismo grado de dinamismo y flexibilidad del lenguaje, la ingeniería detrás de las aplicaciones mejora constantemente.
Referencias
https://www.youtube.com/watch?v=WuDAPAXL5-Q
https://leadsales.io/como-hacer-un-chatbot-para-whatsapp-business/
https://blog.hubspot.es/marketing/whatsapp-bot
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