GESTIÓN DE TICKETS

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GESTIÓN DE TICKETS


Cada dia es mas importante contar con herramientas que nos permitan hacer trabajo remoto y orientar los pedidos hacia un sistema de tickets de atención, y así puedes priorizar, categorizar y asignarlos a las personas adecuadas en tu compañía.


Los medios de operación de un sistema de ticket son:

  • Portal de Soporte: Medio mediante el cual los clientes ingresan los requerimientos de soporte que posteriormente llegan a un portal interno.

  • Chat: Conversación con ejecutivos de soporte que luego puede transcribirse como un ticket de soporte nuevo, o añadirse a un ticket existente.

  • Redes Sociales: Interacción con clientes a través de Twitter y Facebook

  • Correo Electrónico: Medio de recepción y de intercambio de mensajes con los clientes. Cada vez que un ticket es respondido, se puede enviar una notificación por correo electrónico y la respuesta del cliente es añadida como comentario al ticket del cliente.

  • Teléfono: El cliente puede hacer un llamado telefónico a un número y dejar un mensaje de voz. Este mensaje de voz es automáticamente añadido como un ticket nuevo de soporte.



Referencias

https://www.synaxiom.com/os-ticket-helpdesk/

https://freshdesk.com/

https://www.zenlatam.com/cloud-support-freshdesk/

https://www.getapp.com/p/sem/help-desk-ticketing-software?t=Best+Ticket+Software&camp=adw_search&utm_content=g&utm_source=ps-google&utm_campaign=COM_EMEA_Desktop_BR-Help_Desk_Ticketing&utm_medium=cpc&account_campaign_id=1502236533&account_adgroup_id=57469773506&ad_id=367739925036&utm_term=ticket+system&matchtype=b&gclid=Cj0KCQjw5uWGBhCTARIsAL70sLKQgd30MuykhLc6BW7YNETZQMri3QuDNRlKddTKk3YzHxGMgByQTFIaApsREALw_wcB

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